Trocas e Devoluções

Na Hortelã Pimenta, prezamos pela qualidade de nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Sabemos que a sua experiência de compra é importante, por isso, oferecemos um processo claro e transparente para trocas e devoluções, em conformidade com as normas para produtos alimentícios congelados e de consumo.

Por se tratarem de alimentos perecíveis, temos algumas orientações específicas para trocas e devoluções de produtos congelados. Pedimos que leia com atenção as informações abaixo.

1. Condições para Troca ou Devolução

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, trocas e devoluções de produtos alimentícios congelados só podem ser realizadas nas seguintes situações:

Produto com defeito de fabricação: Caso o produto apresente qualquer defeito, como embalagem violada, dano no congelamento, ou problema com o lacre, entre em contato imediatamente após o recebimento.
Produto entregue em desacordo com o pedido: Se houver erro na entrega do produto (produto errado ou quantidade incorreta), faremos a troca sem custos adicionais.

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos congelados que foram entregues corretamente, devido à sua natureza perecível.

2. Prazo para Solicitação

A solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Se você recebeu um produto com defeito ou em desacordo com o seu pedido, siga os seguintes passos:

Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e uma descrição detalhada do problema. Caso possível, inclua fotos que mostrem claramente o defeito ou o erro.
Nossa equipe de atendimento analisará a solicitação e responderá em até 2 dias úteis com as instruções para a devolução ou troca do produto.
Em caso de devolução, o produto deverá estar em sua embalagem original e armazenado em condições adequadas (mantido congelado) até que seja recolhido por nossa transportadora ou enviado via logística reversa.

4. Reembolso

Após a análise e aprovação da solicitação de devolução, o reembolso será feito em até 10 dias úteis. O reembolso poderá ser processado de duas maneiras:

Para pagamentos no cartão de crédito, o estorno será realizado diretamente na fatura do cartão. Dependendo da administradora do cartão, o valor poderá ser creditado em até duas faturas subsequentes.
Para pagamentos via boleto bancário ou transferência, o valor será devolvido na conta bancária informada pelo cliente.

5. Troca de Produto

Caso a troca seja aprovada, enviaremos um novo produto em até 5 dias úteis, sem custo adicional ao cliente. Produtos com embalagem violada, que não foram mantidos nas condições adequadas de conservação, ou que apresentarem sinais de uso, não serão aceitos para troca ou devolução.

6. Importante

Os produtos congelados devem ser conferidos no momento da entrega. Caso o lacre esteja rompido ou a embalagem danificada, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com nosso SAC.
Não aceitamos devoluções de produtos abertos, utilizados ou que não tenham sido armazenados de maneira adequada, conforme instruções descritas na embalagem.

Dúvidas e Suporte

Estamos aqui para garantir a sua satisfação. Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de suporte, entre em contato com a nossa equipe através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (19) 97407-0321.